Tipos de clientes

Cliente polémico:  

Características:

            Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero.

Discute por el precio, la competencia,  la entrega, el servicio.

Desconfía de las soluciones que se le ofrece.

Cuando nos encontramos con este tipo de clientes tenemos en cuenta:

                                                                           

Tratamientos:

Debemos proveerle la  mejor solución disponible.

Ser cortés y amable en todo momento.

Saber escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones.

No discutir con ellos, adoptando una actitud amable, serena tratando de tranquilizarlos.

Tratar de aclarar sus dudas.

 Brindarles la atención necesaria logrando que ellos la perciban desde el primer instante.

Cliente sabelotodo:

Características.

Se presenta en cualquier  negociación que implique conocimiento o tecnología.

 Cree saberlo todo.

 Mantiene una actitud de superioridad

 Es muy exigente y retado.

     En ocasionas suele mostrarse agresivo.

Tratamientos:

 Mostramos una solución de manera que no se ofenda.

Mostrarnos interesados en su Conocimiento.

 Hágale ver que sus aportes fueron valiosos para la solución.

 Se toma una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar.

Cliente minucioso:

Características:

Sabe muy bien lo que quiere.

Utiliza pocas palabras.

 Exige respuestas concretas.

 Va directo al grano, utiliza pocas palabras.

Tratamientos:

Se debe brindar una atención rápida.

 Las respuestas deben ser precisas.

 Demostrar seguridad y seriedad.

 La cortesía y amabilidad son vitales.

 Demostrar interés en sus necesidades.

Cliente hablador:

Características:

Amistoso, sonriente, conversador.

Necesita que estén pendientes de él.

Puede llegar a quitar mucho tiempo y hacernos desatender a otros clientes.

Puede llegar a ser pesado.

Tratamientos:

Amabilidad y cortesía

Amplia sonrisa.

Demostrar interés en sus necesidades.

Debemos mantener el liderazgo en la conversación.

Hacer preguntas directas.

Evitar ser cortante.

Cliente indeciso:

Características:

  Es tímido e inseguro.

 Le cuesta decidirse.

Teme plantear claramente que cosa es lo que quiere.

Necesita reflexionar antes de hacer la compra, a veces reflexiona demasiado.

Generalmente no compra de inmediato.

Es el típico “Regreso después”.

Tratamientos:

Debes animarle a que exprese sus necesidades

Sonrisa amplia y demostrar seguridad en el producto.

Conocer la competencia y nuestros puntos fuertes sobre ellos.

Aceptar sus puntos de vista.

Cliente grosero:

Características:

Llega de mal humor.

Es confrontativo, se mantiene en un estado de tensión.

Discute con facilidad.

Muchas veces es ofensivo.

Generalmente tiene un temperamento dominante y agresivo.

Tratamientos:

Eludir sus groserías. No debemos darnos por aludidos.

Mantener la cortesía en todo momento.

No sonreír, se debe tratar de mantener un rostro neutro.

Se presenta más en la post-venta.

Cliente impulsivo:

Características:

 Cambia constantemente de opinión.

Es impaciente.

Carácter Impulsivo e inestable.

Puede comprar mucho o no comprar nada.

Tratamientos:

Se debe demostrar seguridad en el producto.

Sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación.

Ser firme.

Actuar con rapidez.

Al llegar el momento adecuado, cierre la venta.

Cliente desconfiado:

Características:

Es un cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos.

Duda de todo y de todos.

Es bastante susceptible.

Por naturaleza es desconfiado.

Trata de dominar al interlocutor.

Tratamientos:

Conservar la calma.

Transmitir seguridad en todo momento.

Estar seguro de lo que estas vendiendo.

Hacerle preguntas, definir y entender claramente sus necesidades.

Buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros.